Etapele procesului de consultanta

1. Initiere proces - Discutii preliminare; Semnare contract consultanta.

2. Analiza de diagnoza initiala

Obiectivele urmarite in timpul analizei de diagnoza sunt:

  1. Identificarea sistemului real de lucru si compararea acestuia cu cerintele standardului de referinta
  2. Identificarea elementelor tehnico-organizatorice si a practicilor curente care pot constitui baza viitorului sistem al calitatii.
  3. Identificarea situatiilor neconforme fata de cerintele standardului de referinta.
  4. Identificarea punctelor critice ale fluxului de activitati, care pot provoca intirzieri, deficiente, etc. si deci implicit costuri suplimentare.
  5. Resursele umane si materiale existente.
  6. Sistemele de inregistrari si evidenta existente

3. Proiectarea sistemului

Proiectarea sistemului de management se efectueaza in baza Raportului de Evaluare elaborat in urma auditului de diagnoza. In aceasta etapa sunt identificate metodele si mijloacele necesare pentru satisfacerea cerintelor de managementul definite in standardul de referinta, este stabilita structura documentatiei sistemului ce urmeaza a fi implementat si este stabilit un plan de actiune pentru desfasurarea etapelor viitoare a programului de consultanta.
 
4. Instruirea echipei manageriale

Pentru a asigura succesul actiunilor viitoare o foarte mare importanta o are constientizarea intregului personal, dar mai ales a personalului de management) al clientului. In acest scop organizam unui curs -seminar de constientizare pentru echipa manageriala, cu urmatoarea tematica:

  • Calitate: concept si evolutie
  • Standarde in domeniul calitatii ISO seria 9000
  • Acreditare si certificare
  • Organizarea sistemului calitatii
  • Documentatia sistemului de management al calitatii
  • Costurile calitatii

5. Elaborararea documentatiei sistemului de management al calitatii

Prezentarea organizatiei dumneavoastra din punct de vedere al SR EN  ISO 9001:2000. MC = Manualul Calitatii

Ce? trebuie făcut şi Cine? este reponsabil pentru fiecare activitate din cadrul organizatiei dumneavoastra

Cum? trebuiesc executate anumite activităţi mai complexe în cadrul organizatiei dumneavoastra.

Dovada că, într-adevăr, personalul din cadrul organizatiei dumneavoastra respectă procedurile interne.

In aceasta etapa se nominalizeaza echipa de proiect care ar trebui sa aiba urmatoarea structura:

  • Reprezentantul Managementului pentru Asigurarea Calitatii in calitate de Coordonator de proiect - Comitet de coordonare format din sefii principalelor compartimente
  • Propuneri pentru echipele de lucru pentru fiecare procedura de sistem si pentru fiecare proces.

6. Implementarea sistemului calitatii proiectat

Etapa de implementare de catre client, sub indrumarea consultantului, a sistemului calitatii definit de catre documentele elaborate in etapa anterioara, va cuprinde urmatoarele activitati:

  • Efectuarea de audituri interne sub indrumarea consultantului pentru depistarea neconformitatilor sau problemelor de implementare aparute;
  • Workshop-uri pentru analizarea neconformitatilor si stabilirea actiunilor corective si preventive.

7. Auditare finala - audit pre-certificare

 In aceasta etapa consultantul efectueaza un audit al sistemului calitatii implementat, asset audit fiind limitat strict la cerintele standardului de referinta.
Auditul se va finaliza cu un numar de Rapoarte de neconformitate si cu un raport de recomandari finale. In acelasi timp consultantul poate recomanda mai multe organisme de certificare cu care intretine relatii de colaborare si poate asigura asistenta necesara pe toata durata certificarii
 
8. Certificare

Contactarea si selectarea organismului de certificare. Acordarea de asistenta la auditul de certificare.

Angajamentul resurselor umane din firma Dumneavoastra  pe parcursul programului de consultanţă

  • Conducerea de vârf – 10%  din timpul de lucru.
  • Coordonatorul sistemului de management al calităţii – 60% din timpul de lucru.
  • Proprietarii de procese – 1 zi / Proprietar de proces pentru fiecare procedură internă pe care o deţine.
  • Tot personalul – 2 ore instruire generală ISO la iniţierea programului de implementare

Responsabilităţile organizatiei Dumneavoastra in procesul de implementare al SMC

I. Reprezentantul Conducerii:

Se va numi un reprezentant al conducerii, care:

  • Va identifica persoane din propria firmă care vor fi responsabile pentru diferite elemente ale standardului.
  • Va programa şi participa la şedinţele de dezvoltare a documentaţiei de Nivel 1 şi Nivel 2 şi de asemenea va asigura participarea personalului, aşa cum va indica consultantul INTERACTIV CONSULTING GROUP ;
  • Va colabora cu INTERACTIV CONSULTING GROUP pentru planificarea activităţilor legate de proiect ;
  • Va facilita distribuirea documentelor necesare în cadrul diferitelor şedinţe, aşa cum va indica INTERACTIV CONSULTING GROUP ;
  • Va fi persoana de contact între INTERACTIV CONSULTING GROUP şi firma Dvs pentru toate problemele legate de proiect ;

II. Receptivitate:

Prin semnarea contractului de prestări servicii,  conducerea organizatiei dumneavoastra .este de acord în mod expres:

  • să demareze proiectul în maxim 15  zile calendaristice de la semnarea contractului;
  • să stabilească şi să menţină o astfel de prioritate a acestui proiect astfel încât să poată fi finalizat prin auditul de certificare în maxim 6 luni de zile de la demararea proiectului;
  • să ofere în mod gratuit, pe durata şedinţelor de consultanţă, un spaţiu adecvat de lucru pentru personalul INTERACTIV CONSULTING GROUP, incluzând un acces rezonabil la: telefon, copiator, imprimantă.

Garanţii

Obligaţiile firmei INTERACTIV CONSULTING GROUP sunt îndeplinite atunci când echipa de audit a firmei de certificare selectate informează organizatia dumneavoastra cu privire la recomandarea pentru certificare.

Reputaţia firmei INTERACTIV CONSULTING GROUP depinde de trecerea cu succes a auditului de certificare de către organizatia dumneavoastra şi de aceea INTERACTIV CONSULTING GROUP va face toate eforturile pentru antrenarea, consultarea şi încurajarea organizatie dumneavoastra în vederea realizării implementării, sub rezerva respectării tuturor recomandărilor înaintate de către INTERACTIV CONSULTING GROUP ori de către organismul de certificare ales de dumneavoastra.

Orice eventuale neconformităţi, minore sau majore, găsite de firma de certificare în timpul auditului de certificare vor fi rezolvate de INTERACTIV CONSULTING GROUP, până la închiderea definitivă a acestora, dacă respectivele neconformităţi depind de prestaţia INTERACTIV CONSULTING GROUP.